Como tornar o Whatsapp seu aliado na venda de materiais de construção

23/01/2019 - 19:51

Você sabia que 87% das pequenas e médias empresas já utilizam o Whatsapp para se comunicar com os clientes e expandir seus negócios?* O uso do aplicativo no ramo de materiais de construção faz parte deste universo e cada vez mais lojistas o utiliza para fins burocráticos como pré-atendimento e envios de notas fiscais, como para comunicar promoções sazonais e ofertas de novos produtos. Se você já utiliza a ferramenta e deseja se profissionalizar ou quer entrar neste canal de comunicação, veja as dicas que separamos para você:

Adote o Whatsapp Business

Um perfil comercial gera muito mais confiança no consumidor que deseja receber informações e até finalizar uma compra para sua reforma, construção ou reparos via Whatsapp. Por isso, adote o Whatsapp Business, desenvolvido para as empresas criarem sua presença oficial no aplicativo. A interface é a mesma que você está acostumado a utilizar e você nem sentirá que está em um perfil profissional. Sem complicações para manter um relacionamento mais próximo do cliente e, claro, potencializar suas vendas!

Clique aqui para baixar gratuitamente e vamos começar!

FIQUE ATENTO: 

O Whatsapp Business só está disponível para Android e você só pode utilizá-lo com um novo número, que 
pode ser móvel ou de um telefone fixo. Certifique-se que seu plano de dados está ativo. Se você for migrar a sua
conta de Whatsapp atual para a conta Business, lembre-se de fazer um backup para não perder as conversas.

Como tirar o máximo do Whatsaap Business e deixar a comunicação da sua loja de materiais de construção mais eficiente: 

Suas informações organizadas: Ao contrário do Whatsapp que utilizamos para fins pessoais, o Whatsapp Business possibilita que você organize em seu perfil dados relevantes como horário de funcionamento, sua localização e informações de contato como telefone, e-mail e website (se tiver).

Respostas Rápidas: no aplicativo, você consegue formatar algumas respostas para as dúvidas mais frequentes dos clientes e salvá-las para utilizar de acordo com a demanda de outros clientes. Respostas para perguntas como: “Qual horário de funcionamento da loja aos fins de semana”? podem ser automatizadas.

Separação por perfil de cliente: você pode organizar seus clientes por categorias. Por exemplo: Pessoas Jurídicas e Pessoas Físicas, Profissionais de obras que sua loja atende com frequência, clientes novos e antigos, interessados por setores específicos como hidráulica, elétrica etc.

Mensagens Automáticas: programação de mensagens de ausência e de boas-vindas possibilitam um contato imediato com os clientes, mesmo que a sua loja esteja fora do horário de atendimento. Diga a eles que você retornará o contato o mais breve possível.

Whatsapp Web: Dá sim para acessar a ferramenta via web, como você deve estar acostumado a acessar o perfil que já utiliza no Whatsassp. Esta é uma solução bem eficiente para a sua loja! Inclusive para compartilhar tabloides online de ofertas e outros materiais de divulgação armazenados nos seu computador.

TOME NOTA:

• Tenha certeza de que o cliente está disposto a receber suas mensagens. Ao coletar seus dados no fechamento da compra, faça a pergunta: “Deseja receber informações via Whatsapp?” para que ele sinalize sua preferência.
• Crie um calendário de ações: não saia por aí disparando qualquer mensagem para seu cliente. Selecione as datas mais importantes e compartilhe pelo Whatsapp promoções da sua loja física.
• Aproveite a organização de lista feita para manter seus clientes organizados por perfil.
• Concentre todos os funcionários em um único número. Utilize aquele computador que está parado na sua loja e deixo-o como terminal de atendimento.

Aumente as vendas da sua loja de materiais de construção em 2019 investindo em uma comunicação profissional e eficaz!

*Fonte: Morning Consult