Vai contratar? Conheça 5 Mitos e Verdades sobre o perfil de atendimento no varejo da construção

24/01/2019 - 15:11

O ano começou aquecido no mercado do varejo da construção. Segundo a ANAMACO (Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção), o setor registrou um crescimento de 6,5% em 2018 e a expectativa para este ano é de 8,5%. Diante deste cenário positivo, 19% de 530 lojistas entrevistados pela entidade, já estão se preparando para contratar.

Se você faz parte deste quadro, listamos aqui 5 Mitos e Verdades para que você faça a contratação certa da sua equipe de atendimento de materiais de construção. Afinal, em um segmento no qual as empresas vendem produtos semelhantes com preços parecidos, o atendimento é hoje o grande diferencial.

1. Ter longos anos de atuação no varejo da construção é o primeiro fator que devo considerar

MITO – Ter experiência no mercado de varejo é muito importante para a contratação de um profissional de vendas. Porém, nem sempre os profissionais mais engajados são aqueles que estão há 10 ou 15 anos trabalhando com materiais de construção. Leve em consideração a contratação de profissionais com competência técnica para o cargo que tragam habilidades comportamentais como paixão por atendimento ao cliente e vendas, facilidade no relacionamento com a equipe e em novos aprendizados, controle e paciência em situações de estresse e visão de dono. Se o profissional apresentar essas características, aprenderá rapidamente os detalhes técnicos que envolvem seus produtos e serviços, rotinas e processos da loja.

2. Um profissional que realiza uma venda mais demorada pode ser mais eficiente do que aquele que faz um número maior de atendimentos no mês

VERDADE – Nem sempre aquele profissional “ligeirinho” que faz muitas vendas rápidas é aquele que influencia na sua receita e lucratividade no final do mês. Tenha na equipe um profissional detalhista, que busca conhecimento. Certamente ele agregará valor ao seu quadro de funcionários, podendo fazer um número menor de atendimento, mas vendas mais inteligentes, lucrativas e com qualidade, oferecendo, por exemplo, complementos ao que o cliente foi buscar e nem sabia que precisava ou produtos com maior valor agregado. Um bom atendente deve exercer o papel de consultor de seus clientes e não de balconista.

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3. Receber os clientes pelo nome e com um largo sorriso não são sinônimos de um atendimento exemplar

VERDADE – Esses fatores são essenciais para as pessoas que trabalham na linha de frente com o cliente, mas não são os únicos. Além da cordialidade, o bom vendedor é aquele que entende o contexto de vida do seu cliente para auxiliá-lo a tomar as melhores decisões na hora da compra. O vendedor de uma loja de materiais de construção deve ter como diferencial o poder de influenciar os clientes e de solucionar seus problemas, já que quando o assunto é construir, reformar ou fazer reparos em casa, muitas vezes o cliente não conhece o produto, suas características, suas finalidades e aplicações. E somente um vendedor preparado poderá orientá-lo da melhor maneira.

4. “Quem engorda o boi é o olho do dono”

MITO – A principal diferença entre um vendedor motivado e um balconista está em sua proatividade e em sua visão global do negócio. Na hora de fazer uma entrevista, avalie bem se o profissional apresenta um perfil interessado em te ajudar a agregar valor aos serviços oferecidos, a pensar em ofertas e tenha o perfil de solucionador de problemas. Afinal de contas, se a loja ganha, ele tem possibilidade de se destacar no time de vendas e de crescer junto com você. Sistemas de metas e outras ações motivadoras serão recebidas de braços abertos pelos funcionários proativos.  Profissionais ético e responsáveis lhe darão mais tranquilidade e tempo para realizar outras tarefas gerenciais.

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5. Se eu oferecer um salário na média do mercado, terei sempre os melhores funcionários

MITO – Nem sempre a melhor remuneração é a fonte principal de motivação de uma equipe de atendimento e vendas. Por isso, invista no desenvolvimento do seu time e deixe claro nas entrevistas qual a cultura da sua organização em relação o fator humano. Profissionais que buscam um ambiente acolhedor de trabalho farão diferença no seu time e, consequentemente, terão vida longa em sua loja, evitando a rotatividade e trabalhando de forma motivada.

Comece 2019 investindo nas pessoas certas!